上海九星市场:那么你的回答也应该言简意赅

开店货源 03-25 阅读:7 评论:0

  淘宝店刷空包会封死上海九星市场店二、服务要有特色

  顾客就是上帝,把顾客服务好是当今商业行为的重点。而很多商家都很注重服务,有特色的服务很重要。怎么来定位你的服务方向?这要根据淘宝店刷空包会封死店你销售的产品,以及根据你顾客的性格来确定的服务。如果销售的是女性用品,顾客咨询得特别细,那么你回答也应该很详细,而顾客咨询很简捷,那么你的回答也应该言简意赅。认真回答顾客的疑问是必须的,让顾客感觉到温馨的语言和服务态度。对于技术性比较高的问题,比如卖手机,电脑等等,需要专业的语言,这就需要我们私下多做工作,必须提高自身的专业知识,才能让顾客更加相信你。

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  特色服务的诀窍是细节!细节决定成败,用细节感动顾客,用心跟顾客交流,站在她们的角度,多为他们考虑。

  1、产品咨询

  当顾客拍东西后联系店家时,店家应该主动打招呼:“你好,请问有什么需要帮忙的吗?”这样买家就会感觉到你的服务很及时和周到。要是顾客联系你,你在5秒钟内没有回复的,买家肯定会转而去其他店铺的。如果顾客是急性子,他肯定会在答复及时和迅速的卖家那里买东东。主动出击,拿出你的热情!

  2、拍和付款

  各种性格的顾客都会遇到,有的顾客很直爽,直接拍宝贝,有的顾客很谨慎,问很多问题,一定要把他心中的所有疑虑解决了,才会考虑购买。这时的你上海九星市场一定要保持良好心态!微笑!耐心的交流和答复!

  一定要确认好宝贝的相关资料,比如颜色,尺码,型号之类的,才能发货。让顾客拿到货物时很开心上海九星市场,很满意。千万不要弄错了其中任何一项,这样顾客拿到货物时是失望的,对你和你小店是不满的。如果要求退还货物很麻烦,不仅不会央行1月14停止查征信再光顾,而且评价还不好,影响你的其上海九星市场他顾客群淘宝店刷空包会封死店!总之要灵活变通,也许就是你的一句话,一个行动,一张纸打动,感动了对方!

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