nikeaj:淘宝收藏空包:如果你跟客户充分沟通

开店货源 03-27 阅读:7 评论:0

  跨境电商运输目前是中小卖家的最大的痛点,一般来说物流破损和丢失是目前客户争议率最高的环节。

  3:暴力售后是一种最愚蠢的客户售后方式

  我先来解释一下什么是暴力售后,很多跨境电商新人运营者,遇到客户纠纷投诉,特别是那些情绪化比较严重的客户,选择最简单直接的售后方式,放弃货物,全额退款。

  表面看这是一个解决客户争议最立竿见影的方式,但是本质上这是一个双输的方式,首先做生意我们自然赚钱,放弃货物意味亏了货物和快递费的费用总和,等于把钱白白仍到水里,

  其次你这样的暴力售后方式给客户体验同样不好,我举一个例子,我们曾经有一个零售客户在圣诞节买了我们一个产品送给她的孩子,经过大概3周时间收到货物,结果发现货物是破损的,这对于客户来说物流是购物期待,购物体验和等待的时nikeaj间都是非常伤害大的,

  如果通过这样简单粗暴的nikeaj处理方式,很有可能会彻底失去这个客户。

  4:折中解决会是最佳客户争议解决方案

  刚刚我们首先说了,遇到零售客nikeaj户对于商品的争议,首先应该跟客户真诚沟通,真诚抱歉,取得客户理解,我们是做欧洲和美国市场的,

  微信付款码付不起根据我们的经验,如果你跟客户充分沟通,海外客户其实是非nikeaj常通情达理的,很多海外客户甚至非常重视维护卖家的正当利益,基于客户对于我们的理解,我们解决纠纷自然水到渠成,比如拼多多空包网官网UU商品破损,如果不是特别严重,一般来说做些折扣处理,补发配件等解决。

  5:客户情绪化负面的小米门店评价如何正确应对

  我们都知道负面的商品评价对于产品转化率的影响,但是有时候经过我们的微信付款码付不起努力客户还是坚持他自己的对于商品的负面看法,并且进行了负面的评价甚拼多多空包网官网UU至晒图,如何客户纠纷处理到这

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